Любая компания действует на рынке в определенной системе отношении с другими субъектами: взаимодействует с государством, общественностью, партнерами, потребителями. Успех или неудача предпринимательской деятельности во многом зависят от того, насколько эффективно построены эти отношения, иными словами — насколько эффективно осуществляется процесс коммуникации между компанией и внешней средой.
Наиболее важной составляющей процесса коммуникации с
внешней средой с маркетинговой точки зрения является связь с потребителями. Эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от того, как компания донесла до потребителей информацию о себе и о своей продукции.